Política de Devolución

1. DERECHO DE RETRACTO (Compras online)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar:

  • El producto no debe haber sido usado
  • Debe estar en perfecto estado
  • Debe conservar empaques originales, accesorios, manuales y etiquetas
  • No debe presentar daños por manipulación

Importante:

  • El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución
  • El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la devolución

2. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos los productos vendidos por Electriobras cuentan con garantía conforme a la ley colombiana.

Cobertura:

  • Defectos de fabricación
  • Fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso

NO cubre:

  • Daños por mal uso
  • Instalación incorrecta
  • Manipulación indebida
  • Golpes, caídas o humedad
  • Uso en condiciones no recomendadas

Procedimiento:

  1. El cliente debe reportar la falla
  2. El producto será evaluado
  3. Se determinará:
    • Reparación
    • Reposición
    • Devolución del dinero (si aplica)

3. CAMBIOS DE PRODUCTO

Electriobras permite cambios dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Condiciones:

  • Producto sin uso
  • Empaque original en buen estado
  • Factura o comprobante de compra

Importante:

  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente
  • Cambios sujetos a disponibilidad de inventario

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Por seguridad, higiene o naturaleza técnica, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos eléctricos instalados o usados
  • Cables cortados o manipulados
  • Bombillos o luminarias instaladas
  • Kits abiertos o incompletos
  • Productos en promoción o liquidación (salvo garantía)

5. CONDICIONES DE ENTREGA

El cliente debe verificar el producto al momento de recibirlo.

Si detecta:

  • Golpes
  • Faltantes
  • Daños visibles

Debe reportarlo inmediatamente y dejar constancia.

Electriobras no se hace responsable por reclamos posteriores no reportados en la entrega.

6. DEVOLUCIONES DE DINERO

Las devoluciones se realizarán únicamente en los siguientes casos:

  • Aplicación de derecho de retracto
  • Producto defectuoso sin posibilidad de reparación o cambio
  • Error en el envío por parte de Electriobras

Tiempos:

  • Hasta 30 días calendario

Método:

  • Mismo medio de pago o transferencia bancaria

7. RESPONSABILIDAD DE INSTALACIÓN

Electriobras comercializa productos eléctricos, pero no se hace responsable por la instalación realizada por terceros.

Se recomienda:

  • Instalación por personal certificado
  • Cumplimiento de normas eléctricas

8. CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías:

  • WhatsApp / Teléfono: [Tu número]
  • Correo: [Tu correo]
  • Horario: [Tu horario]

 CLÁUSULA DE PROTECCIÓN 

Electriobras se reserva el derecho de:

  • Rechazar devoluciones que no cumplan condiciones
  • Solicitar evidencia (fotos, videos)
  • Validar el estado del producto antes de aprobar cualquier proceso